Support

Fragen, Rückmeldungen oder ein Problem mit der App? Schreib uns — wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

support@blutimblick.de

Bei gesundheitlichen Fragen können wir nicht weiterhelfen. Wir sind kein medizinischer Dienst und dürfen Laborwerte nicht einordnen. Wende dich dafür bitte an deine Ärztin, deinen Arzt, deine Heilpraktikerin, deinen Heilpraktiker oder anderes qualifiziertes medizinisches Fachpersonal. Bei akuten Beschwerden: Rettungsdienst 112.

Das hilft uns beim Antworten

Wir führen keine Kundendaten unter Namen oder E-Mail-Adresse. Damit wir eine Anfrage zuordnen können, nenne uns bitte deine Kundennummer — du findest sie in der App unter „Einstellungen". Dazu Gerät und Betriebssystemversion sowie, wenn es um einen Fehler geht, was du getan hast und was passiert ist.

Bitte schick uns keine Befunde oder Gesundheitswerte per E-Mail. Wir brauchen sie nicht, um zu helfen, und E-Mail ist dafür kein sicherer Weg.

Käufe, Abonnements und Erstattungen

Käufe laufen über den App Store beziehungsweise Google Play. Kündigungen und Erstattungen können deshalb nur dort bearbeitet werden — wir haben darauf keinen Zugriff:

iPhone und iPad: Einstellungen → dein Name → Abonnements
Android: Play Store → Profil → Zahlungen und Abos → Abonnements

Wurde ein Kauf nicht freigeschaltet, hilft in der App meist „Käufe wiederherstellen". Klappt das nicht, schreib uns mit Kundennummer und Kaufdatum.

Zugang verloren

Der Zugang zu deinem Profil hängt an der Wiederherstellungsnummer. Wir speichern sie nicht, sondern nur eine Prüfsumme — ohne die Nummer können auch wir den Zugang nicht wiederherstellen und ein verschlüsseltes Backup nicht öffnen. Das ist keine Bequemlichkeitslücke, sondern der Grund, warum niemand sonst an deine Daten kommt.

Konto und Daten löschen

Du kannst dein Profil jederzeit in der App löschen. Damit entfernen wir auch synchronisierte Daten und hinterlegte Backups von unseren Servern. Kaufbelege bewahren wir aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungsfristen weiter auf.

Die einzelnen Schritte und was dabei erhalten bleibt, stehen unter Konto und Daten löschen; Näheres in der Datenschutzerklärung.

Datenschutz und Betroffenenrechte

Anfragen zu Auskunft, Berichtigung oder Löschung richtest du an dieselbe Adresse. Bitte gib auch hier deine Kundennummer an, sonst können wir dich nicht zuordnen.